Informations générales
Référence
SLE-CLOT-35513
Date de parution
30/07/2024
Branche
Informatique
Description du poste
Filière et Métier
INFORMATIQUE / WEB - Hotline & Support
Intitulé du poste
Technicien Système et Réseau - H/F
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Statut
Non cadre
Description de la mission
Rejoindre l'équipe support d'un opérateur cloud à taille humaine (9 techniciens) et travailler sur des projets innovants vous intéresse ? Contactez-nous !
Nous recrutons un Technicien Systèmes et Réseaux (H/F) dans le cadre d'un CDI sur Aix-en-Provence (13).
Vos missions :
- Assurer la communication orale et écrite avec les clients, sources multi-canaux : téléphone, emails, ticketing.
- Formaliser les sollicitations des clients pour un traitement cohérent et suivre le cycle de vie des tickets dans l'ITSM en respectant les processus de demandes/incidents/changements/problèmes tout en définissant la priorité et les impacts.
- Résoudre les demandes et les incidents sur la base de la documentation disponible, respecter les engagements contractuels, lancer les escalades N2/N3/Managériales lorsque nécessaire.
Planning hebdomadaire tournant en 7/7 h24
HO : 7h – 20h
HNO (astreinte) : 20h-7h
Weekend (récupération sur 3 jours)
Profil du candidat recherché
De formation informatique (Bac +2 minimum), vous avez 2 ans minimum dans un environnement de CDS qui a éprouvé les bonnes pratiques de la norme ITIL V3 ou V4 Foundation
Qualités / Compétences requises
- Qualités rédactionnelles et relationnelles dans un environnement exigeant
- Formalisation des incidents et demandes standards
- Responsabilité du traitement des incidents/demandes et de la gestion de l'escalade managériale ou technique vers le niveau 3.
Notre environnement technique :
Administration système Windows / Linux
Administration mail Exchange/Zimbra,
Supervision réseau, sauvegardes, VM… (Icinga/Grafana),
Notions avancées de réseaux informatiques (routage, liens télécoms)
Curiosité, rigueur, dynamisme, autonomie, esprit d'équipe, adaptabilité... font partie de vos qualités.
La connaissance ITIL et de GLPI serait un plus.
Rejoignez FIDUCIAL CLOUD à Aix-en-Provence !
Localisation du poste
Ville
Aix-en-Provence
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac+2
Diplôme
DEUG / DUT / BTS
Spécialisation
Informatique / Web
Langues
Anglais (Conversationnel)